Chatbot forkorter sagsbehandlingstid i kommunerne

THISTED: Blandt flere kommuner er Thisted en af dem, der nu uddanner medarbejdere i at bruge kunstig intelligens som fx en chatbot, der med gennemlæsning af dokumenter kan give kortere sagsbehandlingstid, hjælp til oplæg og nemmere kommunikation med borgerne. I Thisted er 17 medarbejdere netop sendt på kursus i kunstig intelligens, skriver dr.dk.

- Vi gør noget godt for vores velfærdssamfund, hvis vi kan lette vores arbejdsgange, øge kvaliteten og frigøre hænder til de borgere, hvor vi ikke kan bruge teknologi til at hjælpe, siger formand for Arbejdsmarkeds- og Borgerserviceudvalget i KL Peter Rahbæk Juel (S), der påpeger, at den nuværende lovgivning spænder ben for potentialet. Det medgiver digitaliseringsminister Marie Bjerre (V).

- Vi skal have det rette regelsæt. Det skal ikke være sådan, at kunstig intelligens træffer afgørelserne. Men det skal være sådan, at kunstig intelligens kan hjælpe med at træffe afgørelserne, siger Marie Bjerre, der anerkender kommunernes pointe om, at der kan være barrierer for at udnytte potentialet i kunstig intelligens. Regeringen har derfor foreslået at lave en taskforce med kommunerne og regionerne, der skal se nærmere på området.

I et tidligere omtalt sideløbende projekt arbejder KL og HK Kommunal sammen i regi af Fremfærd Borger for at kortlægge, hvor kunstig intelligens kan bruges i kommunerne, og hvilke nye kompetencer de adminitrative medarbejdere har brug for.

Projektet kører i tæt samarbejde med en række kommuner, bl.a København, Viborg og Næstved. Vidensdelen løber frem til sommer, hvorefter næste fase starter med inddragelse af flere kommuner og arbejdspladser.

cwa